Gemeinsam mit strategischen Partnern zeigte ServiceNow praxisnahe Einsatzszenarien, wie Unternehmen mithilfe intelligenter Automatisierung ihre betriebliche Effizienz steigern, Lieferketten stabilisieren und Mitarbeitende nachhaltig entlasten können.
Seit über einem Jahrzehnt gilt Industrie 4.0 als Synonym für die tiefgreifende Neuausrichtung der Fertigung. Doch nun steht ein neuer Entwicklungssprung bevor. Denn agentische KI führt diesen Wandel nicht nur fort, sondern übertrifft ihn in Wirkung und Transformationskraft deutlich – denn sie bringt eine völlig neue Qualität in die Fabriken: Sie denkt mit. Anstatt lediglich auf vordefinierte Regeln zu reagieren, analysieren KI-Agenten Datenströme in Echtzeit, erkennen Muster, prognostizieren potenzielle Störungen und treffen eigenständig Entscheidungen – etwa zur Anpassung von Produktionsparametern oder zur automatischen Auslösung von Wartungsmaßnahmen.
Einige der wesentlichen Vorteile im Überblick:
- Predictive Maintenance: KI-Agenten erkennen frühzeitig Abweichungen im Maschinenverhalten, lösen automatisch Instandhaltungsmaßnahmen aus und verhindern so ungeplante Stillstände.
- Qualitätskontrolle in Echtzeit: Durch Bildverarbeitung und Sensoranalysen sind KI-Agenten in der Lage, fehlerhafte Produkte bereits während der Fertigung zu identifizieren und sofortige Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
- Flexible Produktionssteuerung: KI-Agenten erkennen Engpässe, verbessern Abläufe in Echtzeit und sorgen für eine adaptive Fertigung – auch bei kurzfristigen Änderungen im Produktionsplan.
- Supply Chain-Optimierung: Durch die intelligente Verknüpfung von Lagerbeständen, Kundenaufträgen und Lieferzeiten steuern KI-Agenten Materialflüsse präzise und nach Bedarf, wodurch die gesamte Lieferkette effizienter gestaltet wird.
Intelligente Produktion
in der Praxis
Auf der Hannover Messe zeigte ServiceNow gemeinsam mit Technologiepartnern, wie KI-Agenten und intelligente Automatisierungslösungen bereits heute produktiv eingesetzt werden können. Anhand konkreter Anwendungsfälle demonstrierte das Unternehmen, wie unterschiedlichste Bereiche der industriellen Wertschöpfung von einer einheitlichen, KI-gestützten Plattform profitieren:
- Ganzheitliches CRM: Durchgängige, automatisierte Serviceprozesse ermöglichen verbesserte Kundenerlebnisse und eröffnen neue Umsatzpotenziale.
- In Partnerschaft mit Plat4mation – End to End Value: Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette durch integrierte Workflow-Lösungen.
- In Partnerschaft mit CoreX – Full Enterprise Efficiency: Ganzheitliche digitale Transformation sämtlicher Unternehmensbereiche auf einer zentralen Plattform.
- In Partnerschaft mit EY – Connected Workforce: Intuitive, vernetzte Arbeitsumgebungen auf dem Shopfloor stärken Mitarbeitende und verbessern deren tägliche Interaktion mit Systemen.
- In Partnerschaft mit Deloitte – Proactive Production: Steigerung der Produktionssicherheit und Risikominimierung durch KI-gestützte Frühwarnsysteme und präventive Maßnahmen.
- In Partnerschaft mit Capgemini – Robot Arm & Unified Namespace: Live-Integration eines Industrie-Roboters in die ServiceNow Plattform – ermöglicht durch IIoT-Anbindung und die Nutzung eines Unified Namespace in Zusammenarbeit mit Cybus.
Plattformbasiert und unternehmensweit skalierbar
Mit dem AI Agent Studio und dem AI Agent Orchestrator stellt ServiceNow eine leistungsfähige, skalierbare Plattform bereit, die es Unternehmen ermöglicht, KI-Agenten gezielt zu entwickeln, zentral zu steuern und über alle Geschäftsbereiche hinweg produktiv einzusetzen – und das auch ohne tiefgehende Programmierkenntnisse. Die Agenten nutzen vorhandene Daten aus Maschinen, Systemen und Prozessen, analysieren sowohl historische als auch aktuelle Informationen und verbessern sich kontinuierlich durch maschinelles Lernen. Dank ihrer nahtlosen Integration in bestehende IT- und OT-Infrastrukturen agieren sie als koordiniertes, intelligentes Netzwerk, das Abläufe automatisiert optimiert und unternehmensweite Effizienzgewinne realisiert.
Mensch und Maschine – ein starkes Team
Ein zentrales Prinzip hinter dem Einsatz von KI-Agenten ist klar: Sie ersetzen keine menschliche Arbeit, sondern ergänzen sie sinnvoll. Indem sie repetitive und datenintensive Aufgaben übernehmen, schaffen sie Freiräume für Experten, die sich dadurch stärker auf strategische, kreative oder qualitätskritische Tätigkeiten konzentrieren können.
